Option de retour

Une fois la demande de retour effectuée, nous t'informons dans les jours qui suivent (en moyenne le jour même).

Tu recevras un e-mail détaillé contenant toutes les informations importantes et les procédures individuelles. Il existe deux manières de retourner les appareils, selon leur taille et leur type :

1. Tu reçois un carton vide à l'adresse de l'entreprise enregistrée dans le tableau de bord. Il ne reste plus qu'à mettre l'appareil dans le carton, à le fermer correctement et à y coller l'étiquette d'expédition déjà présente. Le carton est expédié par l'un de nos partenaires.
2. L'appareil est envoyé individuellement par tes soins à l'adresse indiquée. C'est toujours le cas lorsqu'il s'agit de gros appareils ou d'appareils qui sortent du cadre de l'informatique de bureau classique. Nous te communiquerons l'adresse d'envoi par e-mail.

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Avant l'envoi, tout verrou technique ou mot de passe doit être supprimé. Ce n'est qu'à ce moment-là que nous pouvons remettre les appareils à neuf de manière professionnelle, supprimer les données restantes et les remettre dans le circuit des appareils. Cette étape est essentielle pour garantir un recyclage durable.

Il s'agit par exemple de mot de passe du BIOS, mot de passe du HDD, verrouillage de l'activation ou encore boîtier verrouillé.

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Activer l'option

A la fin de la durée minimale de location, l'option d'achat et de retour est automatiquement activée. Tu trouveras les boutons pour activer l'option dans le tableau de bord client. Pour ce faire, clique sur l'un de tes contrats en cours dans le tableau de bord.

Tu y trouveras également des informations sur la date à partir de laquelle les options sont possibles ("option possible à partir de :").

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Si tu cliques sur le bouton, tu arrives d'abord sur une page d'aperçu, avec un récapitulatif des coûts. Ne t'inquiète donc pas, tu n'actives encore aucune des options.

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