Ton appareil est défectueux ou a été endommagé ?

C'est ce que tu dois faire maintenant :

1. En cas de dommage, tu dois dans tous les cas nous contacter ! L'appareil est protégé par notre couverture d'assurance FLEX conformément aux conditions générales et à la prestation d'assurance. Tu les trouveras ici.‍
2. Envoyez un e-mail avec le rapport de dommage rempli à l'adresse suivante : backoffice@flexvelop.com‍
3. Un membre de notre équipe FLEX te contactera alors pour te donner la marche à suivre. Ne t'inquiète pas, nous ne mordons pas.

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Pour accélérer encore plus le processus, tu peux volontiers envoyer toi-même les documents suivants au préalable. Plus il y en a, mieux c'est :

• Devis (Important : sur lequel figure le numéro de série de l'appareil)

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L'appareil a été volé ou perdu ?

C'est ce que tu dois faire maintenant :

En cas de perte de l'objet loué, tu dois nous (FLEXVELOP) en informer immédiatement, au plus tard dans les 24 heures suivant la prise de connaissance de la perte ou au plus tard dans la semaine suivant la prise de connaissance des dommages.

Important : le vol et le brigandage sont également couverts, mais nécessitent la preuve d'une déclaration à la police.

1. Envoyez un e-mail avec le rapport de dommage rempli à l'adresse suivante : backoffice@flexvelop.com‍
2. Un membre de l'équipe FLEX te contactera pour te donner la marche à suivre.

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Pour accélérer encore plus le processus, tu peux volontiers envoyer toi-même les documents suivants au préalable. Plus il y en a, mieux c'est :

• En cas de vol, portez plainte à la police
• En cas de vol à l'étranger, déposer une plainte auprès de la police locale

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Rapport de dommages

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